Question

在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日的活動(dòng)中，對(duì)甲、乙兩家商場(chǎng)售后服務(wù)的滿意度進(jìn)行了抽查. 如圖15反映了被抽查用戶對(duì)兩家商場(chǎng)售后服務(wù)的滿意程度（以下稱：用戶滿意度），分為很不滿意、不滿意、較滿意、很滿意四個(gè)等級(jí)，并依次記為1分、2分、3分、4分.

（1）請(qǐng)問(wèn)：甲商場(chǎng)的用戶滿意度分?jǐn)?shù)的眾數(shù)為     ；乙商場(chǎng)的用戶滿意度分?jǐn)?shù)的眾數(shù)為     .

（2）分別求出甲、乙兩商場(chǎng)的用戶滿意度分?jǐn)?shù)的平均值（計(jì)算結(jié)果精確到0.01）.

（3）請(qǐng)你根據(jù)所學(xué)的統(tǒng)計(jì)知識(shí)，判斷哪家商場(chǎng)的用戶滿意度較高,并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由

 

Answer 1

略

解析:（1）3；3.

（2）甲商場(chǎng)抽查用戶數(shù)為：500＋1000＋2000＋1000＝4500（戶）

乙商場(chǎng)抽查用戶數(shù)為：100＋900＋2200＋1300＝4500（戶）.

所以甲商場(chǎng)滿意度分?jǐn)?shù)的平均值＝

(500×1+1000×2+2000×3+1000×4)≈2.78（分），

乙商場(chǎng)滿意度分?jǐn)?shù)的平均值＝

(100×1+900×2+2200×3+1300×4)≈3.04（分）.

答：甲、乙兩商場(chǎng)用戶滿意度分?jǐn)?shù)的平均值分別為2.78分、3.04分.

（3）因?yàn)橐疑虉?chǎng)用戶滿意度分?jǐn)?shù)的平均值較高(或較滿意和很滿意的人數(shù)較多)，

所以乙商場(chǎng)的用戶滿意度較高.